Politique de confidentialité

Maison Verrou s’engage à protéger vos données personnelles. Conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679), cette page détaille la collecte, l’utilisation et la protection de vos informations. La présente politique s’applique à l’ensemble des services de serrurerie d’urgence proposés à Paris et en Île-de-France.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : [Nom de la société], [forme juridique], dont le siège social est situé [adresse complète], immatriculée sous le numéro SIRET [numéro SIRET]. Pour toute question relative à vos données ou à cette politique, vous pouvez écrire à : [email de contact].

2. Données collectées

Via le formulaire de devis ou de contact

Lorsque vous remplissez un formulaire de devis gratuit, de demande d’intervention rapide ou de contact, Maison Verrou peut collecter les données suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse du logement ou du local concerné en Île-de-France
Description de la demande (ouverture de porte, remplacement de serrure, blindage A2P, dépannage, etc.)
Date et heure souhaitées pour l’intervention

Via la navigation sur le site

Lors de votre navigation sur le site de Maison Verrou, des données techniques peuvent être collectées pour assurer le bon fonctionnement du site et mesurer la fréquentation.

Adresse IP
Type et version du navigateur
Pages consultées et actions réalisées sur le site
Durée de la session et horodatage des visites

Ces données de navigation sont anonymisées dès que possible et ne permettent pas une identification directe.

3. Finalité du traitement

Les données collectées par Maison Verrou sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

Traitement et suivi des demandes de devis gratuit
Prise de rendez-vous et coordination des interventions de serrurerie d’urgence
Facturation, gestion administrative et archivage comptable
Amélioration continue du service, de la relation client et du site web
Respect des obligations légales et réglementaires applicables

4. Base légale

Les traitements mis en œuvre par Maison Verrou reposent sur les bases légales suivantes :

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles pour le traitement des devis, la prise de rendez-vous, l’organisation des interventions et la réalisation des prestations de serrurerie
Votre consentement lorsque vous renseignez volontairement un formulaire de contact ou de demande de devis sur le site
Le respect d’obligations légales, notamment en matière de facturation, de comptabilité et d’archivage

5. Durée de conservation

Maison Verrou conserve vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, dans les limites des durées légales applicables.

Données de contact et demandes de devis : 3 ans à compter du dernier contact avec vous
Données de facturation et d’archivage comptable : 10 ans conformément aux obligations légales
Données de navigation anonymisées utilisées à des fins de mesure d’audience : 13 mois maximum
Données transmises via un formulaire sans suite commerciale (devis non accepté, absence de réponse) : suppression dans un délai maximum de 12 mois

6. Destinataires des données

Vos données ne sont pas cédées ni vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement aux catégories de destinataires suivantes :

Sous-traitants techniques intervenant pour le compte de Maison Verrou (hébergeur du site, prestataire d’envoi d’e-mails, outil de gestion des demandes), dans le strict cadre de leurs missions et selon des engagements de confidentialité et de sécurité
Autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige ou pour défendre les droits de Maison Verrou

Dans tous les cas, Maison Verrou veille à ce que les accès à vos données restent limités et proportionnés aux besoins réels.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie. Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter Maison Verrou à l’adresse suivante : [email de contact].

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour de données incomplètes vous concernant. Votre demande peut être adressée par e-mail à : [email de contact].

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque vous estimez que leur traitement n’est plus nécessaire ou n’est plus justifié. Cette demande peut être formulée par e-mail à : [email de contact], sauf obligations légales imposant une conservation plus longue.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données, par exemple le temps de vérifier leur exactitude ou l’examen d’une contestation. Pour cela, vous pouvez écrire à : [email de contact].

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements de vos données. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en contactant Maison Verrou à : [email de contact].

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander la transmission de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou leur transfert à un autre prestataire lorsque cela est techniquement possible. La demande s’effectue par e-mail à : [email de contact].

Vous disposez aussi du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. Pour plus d’informations : www.cnil.fr.

8. Cookies

Le site de Maison Verrou utilise des cookies et autres traceurs pour assurer son bon fonctionnement et mesurer l’audience de manière maîtrisée.

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement technique du site et à la fourniture des services de base (accès aux pages, sécurisation des formulaires, choix de langue). Ils sont déposés sans consentement préalable, car ils sont indispensables au bon usage du site.

Cookies analytiques

Ces cookies permettent de mesurer la fréquentation du site, de comprendre l’utilisation des pages et d’améliorer les contenus. Les mesures sont mises en œuvre avec des données anonymisées. Votre consentement est demandé lors de votre première visite grâce au bandeau d’information cookies.

Cookies tiers

Des services tiers peuvent être intégrés au site, par exemple des cartes (Google Maps) ou des contenus externes. Ces services peuvent déposer leurs propres cookies, soumis à leurs politiques de confidentialité. Le dépôt de ces cookies tiers est conditionné à votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences depuis le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur, où vous avez la possibilité de supprimer ou de bloquer certains cookies.

9. Sécurité des données

Maison Verrou met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les échanges avec le site sont sécurisés par le protocole HTTPS. Les accès aux outils contenant vos données sont limités aux personnes habilitées et protégés par des dispositifs d’authentification. L’hébergement du site et des données associées est assuré par un prestataire disposant de mesures de sécurité adaptées.

10. Modification de la présente politique

Maison Verrou peut être amenée à adapter cette politique de confidentialité pour tenir compte de l’évolution des services, de la réglementation ou des recommandations de la CNIL. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous : [À compléter]. Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et vous sera, lorsque cela est nécessaire, signalée par les moyens appropriés.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Maison Verrou à l’adresse suivante : [email de contact]. Vous pouvez également écrire par courrier à l’adresse postale suivante : [adresse postale].