Que faire en cas de sinistre après une intervention ?

Que faire en cas de sinistre après une intervention de serrurerie ?

Un dégât sur une porte, un mur, un châssis ou une serrure après une ouverture de porte ou un remplacement de serrure peut générer beaucoup de questions. Notre priorité est de vous rassurer, de documenter la situation et d’activer au besoin nos garanties d’assurance.

Voici la marche à suivre pour que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions, sans perte de temps et avec un cadre clair dès le départ.

1. Nous contacter dès que vous constatez le sinistre

Dès que vous remarquez un dommage après une intervention, le premier réflexe est de nous prévenir. Cela permet une réaction rapide et une évaluation sereine de la situation.

Coordonnées directes Maison Verrou

Vous pouvez nous joindre 24h/24 et 7j/7 :

• Par téléphone : 07 69 16 92 89
• Par e-mail : maisonverrou@gmail.com

Lors de votre appel ou de votre message, indiquez la date de l’intervention, le lieu (Paris ou autre commune d’Île-de-France) et le type de prestation réalisée (ouverture de porte, remplacement de serrure, blindage A2P, etc.).

2. Décrire précisément le problème et envoyer des photos

Pour que notre équipe puisse analyser rapidement la situation, une description claire des dommages est essentielle. Cela vous évite des allers-retours et permet d’enclencher plus vite la prise en charge.

Les informations utiles à nous transmettre

• Le type de support concerné : porte d’entrée, porte palière, porte blindée, huisserie, mur, vitrage, etc.
• La nature du dommage : fissure, éclat, arrachement, déformation, peinture abîmée, problème de fermeture, etc.
• Le contexte : juste après l’intervention, quelques jours plus tard, après plusieurs utilisations de la serrure…
• Le numéro de facture ou le nom donné lors de l’intervention, si vous l’avez sous la main.

Des photos pour une évaluation rapide

Nous vous invitons à envoyer des photos nettes du sinistre par e-mail à maisonverrou@gmail.com. Idéalement :

• Une vue d’ensemble de la porte ou de la zone concernée.
• Un ou plusieurs gros plans sur le dommage.
• Une photo montrant la serrure, la poignée ou le blindage installés, si cela est lié au problème.

Ces éléments nous permettent de déterminer si le sinistre est potentiellement lié à l’intervention de serrurerie, ou à un autre événement (choc ultérieur, tentative d’effraction, usure antérieure, etc.).

3. Des garanties claires : RC Pro MAIF et garantie décennale

Maison Verrou travaille avec une RC Pro souscrite auprès de la MAIF et bénéficie d’une garantie décennale pour les travaux de serrurerie concernés. Ces garanties sont là pour vous protéger en cas de dommage imputable à nos interventions.

RC Pro MAIF : votre sécurité en cas de dommage

La responsabilité civile professionnelle (RC Pro) couvre les dommages matériels qui seraient directement liés à une intervention de serrurerie réalisée par Maison Verrou, que ce soit lors d’une ouverture de porte, d’un remplacement de serrure ou d’une pose de blindage A2P.

Concrètement, si notre responsabilité est engagée, cette assurance permet la prise en charge des réparations nécessaires, dans le cadre défini par le contrat.

Garantie décennale : les travaux couverts dans la durée

Pour certains travaux de serrurerie impactant la structure ou la sécurité durable de votre logement, la garantie décennale peut s’appliquer. Elle couvre pendant dix ans les dommages affectant la solidité de l’ouvrage ou le rendant impropre à son usage normal.

Là encore, si le sinistre entre dans ce cadre et qu’un lien avec notre intervention est établi, les réparations peuvent être prises en charge dans les conditions prévues.

4. Une expertise sous 48 heures pour évaluer la situation

Après réception de votre signalement et des photos, un expert Maison Verrou analyse votre dossier. Lorsque c’est nécessaire, une visite sur place est organisée pour examiner le sinistre de manière précise.

Notre objectif est de vous apporter une réponse claire sous 48 heures ouvrées : origine probable du dommage, solutions possibles, et, le cas échéant, activation de notre assurance RC Pro MAIF ou de la garantie décennale.

Un processus transparent et documenté

Tout au long de cette étape, nous vous expliquons les conclusions de l’expertise et les suites envisagées. Vous savez où vous en êtes, sans formules techniques inutiles.

5. Aucuns frais pour vous si notre responsabilité est engagée

Si l’expertise conclut que le sinistre est lié à une intervention de Maison Verrou et que notre responsabilité est engagée, vous n’avez aucun frais à avancer pour les réparations prises en charge.

Nous coordonnons avec nos assurances les modalités de prise en charge, dans le respect de notre politique de prix transparents et de communication claire.

Dans le cas où le dommage n’est pas lié à notre intervention (par exemple, tentative d’effraction ultérieure, incident domestique, défaut ancien), nous vous expliquons les raisons de cette conclusion et pouvons vous proposer, si vous le souhaitez, un devis gratuit pour les réparations nécessaires.

Maison Verrou : une serrurerie d’urgence responsable à Paris et en Île-de-France

Basée à Paris, Maison Verrou intervient dans tous les arrondissements et en Île-de-France (75, 91, 92, 93, 94, 95, 77, 78) pour l’ouverture de porte, le remplacement de serrure, le blindage A2P et la mise en sécurité après effraction.

Nos serruriers privilégient la méthode non-destructive dès que cela est possible, travaillent avec des serrures de grandes marques (Vachette, Fichet, Bricard, Mul-T-Lock, Picard…) et vous présentent toujours un devis gratuit et un prix transparent avant toute intervention.

En cas de sinistre, la même exigence s’applique : écoute, réactivité, cadre d’intervention clair, et recours à la RC Pro MAIF et à la garantie décennale lorsque les conditions sont réunies.

FAQ : sinistre après une intervention de serrurerie

Que faire si je découvre le sinistre plusieurs jours après l’intervention ?

Contactez-nous dès que vous constatez le problème, même si plusieurs jours se sont écoulés. Expliquez la situation, précisez la date d’intervention et envoyez des photos à maisonverrou@gmail.com. Nous analyserons si le dommage peut être lié à la prestation réalisée et vous indiquerons la suite à donner.

Intervenez-vous aussi pour les sinistres pris en charge par mon assurance habitation ?

Oui, nous intervenons régulièrement après effraction ou tentative d’effraction, en lien avec les assurances habitation. Dans le cadre d’un sinistre lié à notre intervention, notre RC Pro MAIF et notre garantie décennale peuvent être mobilisées. Lorsque le dommage relève de votre assurance habitation, nous pouvons vous établir un devis détaillé et conforme à leurs exigences.

Y a-t-il des frais à prévoir pour l’expertise ?

L’analyse de votre dossier à distance (échanges, photos, vérification de l’intervention) ne donne lieu à aucun frais. Si notre responsabilité est engagée et que la RC Pro MAIF ou la garantie décennale sont mobilisées, vous n’avez pas de frais à avancer pour les réparations prises en charge. Si le dommage ne relève pas de notre responsabilité, nous vous proposons un devis gratuit avant toute décision de votre part.